By this author

(Non) effective business communication: are all words “monetized”?

Issue 3 from 29.06.2020

В настоящее время бизнес-коммуникация стремится быть эффективной. Однако достаточно сложно измерить ее результат. Бизнес определяет результат материальными параметрами. А как быть со словами, как их “монетизировать“, чтобы говорить об эффективности или неэффективности использования приемов, форм, выражений? В статье анализируется употребление слова эффективность применительно к деловому общению (методом контент-анализа с опорой на данные Национального корпуса русского языка), уточняются границы стоящего за этим словом концепта, рассматриваются такие параметры эффективности, как оперативность, плодотворность, действенность. Исходя из сформулированного Ю. Рождественским закона эффективности диалога, авторы анализируют скрипты – шаблоны разговора, которые могут как помогать в продажах товаров и услуг, так и затруднять их, и объясняют коммуникационные потери отсутствием рефлексивного слушания, использованием слов-этикеток и неразличением их синонимов. Анализу подвергаются также “устно-письменные“ гибридные тексты, использование в деловой речи заимствований и чрезмерно разговорных конструкций, оценивается соответствие стиля общения используемым речевым жанрам; особое внимание уделяется информационной насыщенности деловых сообщений, поскольку формализация деловой сферы часто приводит к включению в сообщение лишних сведений, а смысл исчезает за неструктурированным многословием. Авторы приходят к выводу, что эффективность передачи информации снижается и из-за различий в восприятии этикетных правил, в отношении поколений к использованию в деловой коммуникации разговорных формул и непринужденного тона, граничащего с фамильярностью. Главными факторами потери бизнес-коммуникацией эффективности авторы считают шаблонность и стереотипность речевого общения, смешение речевых жанров и стилей, информационную избыточность и многословие, а также коллизии в адресации, при которых предполагаемый “квазисвой“ оказывается “чужим“

2330 36